Para efectos de este documento:
Trofyx provee una plataforma de software que permite centralizar conversaciones de WhatsApp Business API, calificar leads mediante inteligencia artificial, gestionar embudos de venta y agendar citas, entre otras funcionalidades descritas en trofyx.com. El Servicio depende de infraestructura propia y de terceros —incluyendo, sin limitarse a, la API oficial de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc., proveedores de nube y modelos de inteligencia artificial de terceros—, cuya disponibilidad, cambios de políticas o interrupciones están fuera del control de Trofyx.
El Servicio se presta exclusivamente bajo la modalidad de suscripción periódica (mensual o anual), es decir, un derecho de uso temporal sobre la Plataforma mientras el plan contratado se encuentre vigente y al día en sus pagos. Esta suscripción:
Para usar el Servicio, el Usuario debe registrarse suministrando información veraz y mantenerla actualizada. El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada bajo su Cuenta. Trofyx podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, que incurran en mora en el pago, o que se utilicen para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a las políticas de Meta para WhatsApp Business.
El Número conectado a la Plataforma es y seguirá siendo propiedad del Usuario ante Meta. Trofyx únicamente actúa como proveedor tecnológico (Business Solution Provider / integrador) que conecta dicho Número a la API oficial de WhatsApp Business para prestar el Servicio. Trofyx no es responsable por decisiones, restricciones, suspensiones o cambios de política que Meta Platforms, Inc. aplique de forma independiente sobre el Número o la cuenta de WhatsApp Business del Usuario.
Se aclara expresamente que:
El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento, sin permanencia mínima, desde la Plataforma o contactando al soporte de Trofyx. Al efectuarse la cancelación:
Los precios vigentes se publican en trofyx.com/precio.html y pueden actualizarse periódicamente; los cambios de precio no aplican retroactivamente a periodos ya facturados. Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada ciclo (mensual o anual) salvo cancelación previa por parte del Usuario. La falta de pago oportuno puede dar lugar a la suspensión o cancelación del acceso al Servicio.
Trofyx pone su mejor esfuerzo comercial y técnico para mantener el Servicio disponible y operando correctamente, pero al tratarse de una plataforma que depende de servicios de terceros (Meta/WhatsApp, proveedores de nube, modelos de inteligencia artificial y conectividad a internet), no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia total de errores.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, y salvo en casos de dolo o culpa grave imputable directamente a Trofyx, Trofyx no será responsable por:
En cualquier caso, y salvo que la ley disponga algo distinto, la responsabilidad total de Trofyx frente al Usuario por cualquier reclamación relacionada con el Servicio se limita al valor efectivamente pagado por el Usuario durante el mes inmediatamente anterior al hecho que origina la reclamación.
Nada en esta sección pretende excluir responsabilidades que, conforme a la ley colombiana, no puedan ser válidamente limitadas o excluidas.
El Servicio se presta "tal cual" (as is) y "según disponibilidad" (as available). Trofyx no otorga garantías de que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores, o que los resultados obtenidos mediante la inteligencia artificial (calificación de leads, agendamiento, respuestas automáticas) cumplan con expectativas específicas de conversión o ventas del Usuario.
El Usuario se compromete a mantener indemne a Trofyx frente a cualquier reclamación, sanción o perjuicio derivado del uso indebido de la Plataforma, del incumplimiento de estos Términos, de las políticas de Meta para WhatsApp Business, o de la normativa aplicable a la actividad comercial del Usuario.
El tratamiento de datos personales de los Usuarios y de los contactos gestionados a través de la Plataforma se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de Trofyx, elaborada conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. El Usuario declara contar con la autorización correspondiente de sus propios contactos y leads para el tratamiento de sus datos dentro de la Plataforma.
El software, la marca Trofyx, el diseño de la Plataforma y demás elementos de propiedad intelectual asociados al Servicio son de titularidad exclusiva de Trofyx. Esta suscripción no otorga al Usuario ningún derecho de propiedad intelectual sobre la Plataforma, únicamente una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible, durante la vigencia de su suscripción.
El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma conforme a la ley y a las políticas de Meta para WhatsApp Business, absteniéndose de enviar spam, contenido engañoso, ilícito o contrario a derechos de terceros. El incumplimiento puede dar lugar a la suspensión inmediata del Servicio sin derecho a reembolso.
Trofyx podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta misma página con su respectiva fecha de actualización, y el uso continuado del Servicio después de dicha publicación constituye aceptación de los nuevos términos.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento se someterá a los jueces y tribunales competentes de Colombia, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor que resulten aplicables al Usuario según su lugar de domicilio.
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